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今年以来，中卫市医保局聚焦老年群体、残障人士、重病患者等办事弱势群体"不会办、办不好、跑不便"的实际难题，从小处着手、从细节发力，依托全市40个乡镇医保服务站、511个村（社区）服务点全覆盖基层经办体系，常态化推行代办帮办、上门服务、专人专窗暖心举措，精准破解特殊群体医保办事堵点难点，让医保服务更有温度、民生保障更有厚度。

聚焦智能设备不会用、线上业务不会办突出问题，市医保局持续保留优化线下人工服务窗口，专门为老年人、特殊群体开通绿色通道，实行无差别优先办理。针对异地就医备案、门诊慢特病认定、医保报销查询、待遇申领等高频业务，窗口工作人员全程提供指导填报、资料整理、系统代办服务，避免群众来回跑腿、反复咨询，今年以来，累计为老年及特殊群体提供窗口帮办代办服务1300余件次，有效破解老年人"数字鸿沟"难题。

将参保登记、信息查询、异地就医备案等15个高频次、基础性服务事项，下沉至乡镇，部分事项延伸至村（社区）受理或帮办代办。实现"小事不出村、大事不出乡、难事不出县"。针对行动不便、长期卧床、偏远乡村重病群众办事难问题，建立主动对接、预约上门、全程代办工作机制。依托乡镇、社区基层经办网点，下沉服务力量，主动摸排特殊困难群体医保需求，对确有困难的群众提供上门收集资料、代办业务、政策答疑等便民服务，变"群众上门办"为"干部上门帮"，切实打通医保便民服务最后一公里。

同时，持续规范帮办代办服务流程，明确服务事项、服务标准、责任人员，做到件件有登记、事事有落实、全程可追溯。建立常态化培训机制，确保医保服务"下得去、接得住、办得好"。通过集中授课、线上培训、跟班学习等方式，全面提升基层经办人员的政策水平和业务能力，打造"全科型"医保服务能手。针对窗口人员开展服务礼仪、业务规范培训，坚持耐心解释、细致引导、温情服务，杜绝简单化、机械化办事，用细微服务提升群众就医办事体验。

下一步，市医保局将持续聚焦特殊群体急难愁盼，不断细化便民服务举措，持续完善适老化、兜底式医保服务体系，以小切口做实大民生，切实把医保惠民服务送到群众身边、暖到群众心里。